José Manuel Lastra (CEAV): Esperamos un FITUR 2027 muy dinámico y con importante actividad profesional

¿En qué momento se encuentra el sector de las agencias de viajes y cuáles son las últimas cifras?

Las cifras confirman que las agencias de viajes están atravesando un buen momento. En el primer semestre de 2026, la facturación de las agencias y turoperadores creció un 7,2%, prácticamente el doble que en el mismo periodo de 2025, cuando el incremento fue del 3,9%. Además, solo en junio la cifra de negocios aumentó un 9,7% interanual.

También es especialmente positiva la evolución del empleo. Entre enero y agosto de 2026, la afiliación en las actividades vinculadas a agencias de viajes y operadores turísticos creció un 12,3%. Son datos que reflejan el dinamismo del sector y, sobre todo, que las agencias siguen creciendo, generando empleo y reforzando su papel dentro de la industria turística. 

¿Qué nuevas tendencias en los viajes y los viajeros están detectando?

Estamos ante un viajero cada vez más informado, digital y exigente, que busca experiencias más personalizadas y concede un valor creciente al asesoramiento profesional. También observamos una mayor demanda de viajes experienciales, destinos menos masificados y productos diseñados prácticamente a medida.

Al mismo tiempo, la complejidad de los viajes y la enorme cantidad de información disponible están reforzando el papel de las agencias. La tecnología permite al cliente acceder a muchas más opciones, pero precisamente por eso necesita cada vez más ayuda para seleccionar, comparar y tomar decisiones con garantías. 

¿Qué frentes tiene abiertos actualmente el sector?

Tenemos muchos frentes abiertos. La regulación es uno de los principales, con cuestiones como el real decreto 933/2021, la directiva de Viajes Combinados o los derechos de los pasajeros. Pero también preocupan la rentabilidad, las relaciones con los grandes proveedores, la digitalización, la inteligencia artificial, la captación de talento y la capacidad de adaptarnos a un viajero que cambia muy rápidamente. Precisamente, por eso el Congreso de CEAV abordará una agenda tan amplia.

 ¿Cómo están impactando la inteligencia artificial, la automatización y la sostenibilidad en el funcionamiento de las agencias de viajes?

Son estratégicos. La inteligencia artificial, la automatización y las nuevas herramientas digitales ya están transformando la manera de trabajar de las agencias y ofrecen enormes posibilidades para ganar eficiencia, conocer mejor al cliente y prestar un servicio más personalizado.

La clave está en entender la tecnología como una aliada del profesional, no como un sustituto. Y algo similar ocurre con la sostenibilidad: ya no puede entenderse como un elemento añadido, sino como un criterio que debe incorporarse progresivamente a la gestión de las empresas, los productos turísticos y las decisiones de los propios viajeros. 

¿Qué supone para CEAV su participación en FITUR y qué expectativas tienen para la próxima edición de la feria, que se celebrará en enero de 2027?

FITUR es una de las grandes citas del calendario de CEAV y un punto de encuentro imprescindible para las agencias de viajes. Nuestra presencia nos permite reunirnos con asociaciones, destinos, empresas e instituciones de todo el mundo y, al mismo tiempo, ofrecer nuestro espacio como lugar de encuentro y de generación de negocio para el sector.

En los últimos años hemos reforzado considerablemente nuestra presencia en la feria y queremos seguir haciéndolo en 2027. Esperamos una edición muy dinámica, con una importante actividad profesional y con nuevas oportunidades de colaboración para nuestras asociaciones, agencias y partners. Para CEAV, FITUR es también un magnífico escaparate desde el que reivindicar el papel de las agencias dentro de la industria turística. 

¿Quiere destacar alguna otra cuestión sobre el sector de las agencias de viajes?

Me gustaría destacar precisamente el buen momento y la capacidad de adaptación de las agencias de viajes. Durante años se habló de que la digitalización podía reducir su papel y, sin embargo, estamos comprobando que el asesoramiento profesional tiene cada vez más valor.