ASOVEN destaca que la experiencia en el punto de venta gana peso en la compra de ventanas

La Asociación Nacional de Fabricantes de Ventanas de PVC (ASOVEN) señala, a partir de su III Encuesta sobre Motivación de la Decisión de Compra (2023-2025), que el consumidor mantiene el foco en precio y prestaciones, pero concede cada vez más importancia a factores vinculados a la atención, la confianza y la vivencia del proceso de compra, una evolución que el sector abordará en espacios como VETECO, dentro de la Semana Internacional de la Construcción.

Según ASOVEN, la experiencia del cliente en el punto de venta está ganando protagonismo como elemento que influye en la decisión de compra de ventanas, en un proceso donde el consumidor combina criterios objetivos, como el precio y las prestaciones, con variables más vinculadas a la atención recibida, la confianza en la marca y la propia experiencia durante la compra.

Estas conclusiones se extraen de la III Encuesta sobre Motivación de la Decisión de Compra de Ventanas (2023-2025) impulsada por la asociación, que describe una tendencia estable: la ventana continúa percibiéndose como un producto funcional cuyo valor principal se asocia a prestaciones como el aislamiento térmico y acústico, el confort y el ahorro energético. No obstante, el estudio apunta a una evolución progresiva hacia factores ligados a la experiencia, especialmente cuando se activa la decisión de compra.

En este contexto, ASOVEN cita a Luis Martínez (LAM), responsable de la ejecución de la encuesta y la extrapolación de sus datos, quien plantea que el reto pasa por reforzar la idea de la ventana no solo como producto de altas prestaciones, sino también como un servicio y una experiencia que acompañe al usuario durante años.

El comunicado de ASOVEN también aporta indicadores sobre el proceso de compra: la encuesta sitúa el tiempo medio de permanencia en tienda entre 30 y 40 minutos, con ligera tendencia al alza, y mantiene el plazo habitual para cerrar la compra entre dos y tres semanas tras la visita. A juicio del estudio, estos datos refuerzan el papel del punto de venta como espacio de asesoramiento, prescripción y generación de confianza, en el que el consumidor valida su elección final y contrasta el valor del producto.

Además, ASOVEN observa un aumento de la influencia de factores subjetivos a lo largo del proceso, como el impacto de revistas de decoración, contenidos audiovisuales, publicidad e imágenes aspiracionales, que pueden condicionar la motivación incluso antes de acudir a la tienda. En paralelo, el precio se consolida como una variable muy influyente tanto en la fase inicial como en el momento final de la decisión.

En materia de sostenibilidad, la encuesta recoge un mayor peso del impacto ambiental en la decisión de compra, aunque con una polarización clara: para un 32% la sostenibilidad es un factor decisivo, mientras que un 33% declara no otorgarle ninguna importancia. En cualquier caso, el estudio concluye que el principal factor de decisión sigue siendo la combinación de precio y prestaciones, en estrecha relación con la marca y el punto de venta como elementos de confianza.

ASOVEN enmarca la continuidad del estudio en su objetivo de dotar al sector de “conocimiento estructurado y estable” sobre el comportamiento del consumidor y destaca el valor del enfoque longitudinal (tres años consecutivos) para identificar tendencias y evitar lecturas coyunturales, según declaraciones recogidas en la nota de Jaime Fernández, director de la asociación.

Estas claves sobre el comportamiento del consumidor y la evolución del proceso de compra se conectan con los retos del sector de la ventana en ámbitos como la prescripción, el asesoramiento y la propuesta de valor en el canal profesional, cuestiones que forman parte del ecosistema de VETECO, integrado en la Semana Internacional de la Construcción de IFEMA MADRID.