Digitalización del aftermarket: la alternativa para fortalecer el vínculo con el cliente en la industria automotriz
El avance del ecommerce ha impulsado a los talleres mecánicos a integrar herramientas digitales y reforzar la transparencia como valor diferenciador.
La digitalización del comercio está cambiando la forma en que los consumidores se relacionan con distintos servicios, y el aftermarket automotriz no es la excepción. En Chile, el comercio virtual superó los US$ 10.000 millones en ventas durante 2023, y esa tendencia al alza se ha mantenido según la Cámara de Comercio de Santiago, consolidándose como un canal clave para la compra de productos, incluidas autopartes.
Este fenómeno ha dado paso a un nuevo tipo de cliente: más informado, con acceso inmediato a precios, marcas y alternativas, y con mayor capacidad de comparación antes de tomar una decisión. Si bien esto representa una oportunidad para transparentar y profesionalizar el servicio, también introduce tensiones en la operación tradicional de los talleres.
Uno de los principales desafíos tiene que ver con los precios. La industria aftermarket ha contado históricamente con una gran asimetría de valores entre los talleres, muchas veces de forma injustificada. Ahora, ante la mayor disponibilidad de información disponible, los clientes comparan valores, especialmente con los encontrados en internet.
Eso sí, el ecommerce sigue en desventaja respecto a inmediatez. Al comprar productos en línea, los tiempos de despacho no siempre responden a la urgencia que requiere la resolución de problema, generando desfases entre lo que espera el cliente y lo que entrega este servicio.
Sin embargo, en este escenario también se abren oportunidades concretas. La digitalización permite optimizar la comunicación con los clientes y fortalecer la transparencia. Herramientas como cotizaciones digitales, seguimiento de trabajos y canales de contacto directo pueden convertirse en un punto muy a favor.
Palabras que, eso sí, podrían quedar en nada si en los talleres no cuentan con un proceso de modernización real. La profesionalización no solamente debe ir de la mano con un servicio de excelencia mecánica, sino que también respecto al manejo correcto de las plataformas virtuales. Detalles que pueden marcar la diferencia de cara al cliente y que seguirán masificándose con el paso del tiempo.
Este proceso de transformación será uno de los ejes presentes en Motortec Chile, la principal feria del aftermarket en el país, organizada por IFEMA MADRID y FISA del grupo GL events, que se realizará en Espacio Riesco entre el 26 y el 28 de junio de 2026.
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